2022年8月15日，网友“琉璃是什么璃”在抖音发视频反映称，2月12日通过戚薇直播间购买的契尔氏白泥面膜，在使用半年后经小伙伴提醒才发现“颜色不对”，“群里姐妹们的面膜都是水泥色，只有我是淡黄色。”随后该网友使用化妆品真假鉴定app鉴定后发现，自己通过戚薇直播间购买的这罐面膜被鉴定为“假货”。

网友“琉璃是什么璃”在抖音称：通过朋友推荐，我又换了个地方鉴定，还是假。

有网友留言称：这个问题已经很明显了，你可千万要挺住，不要被资本搞低头。

还有网友留言称：可以起诉，只要写了假一赔十，基本没有败诉可能，而且造假如果销售达到5万元，可能涉嫌生产销售伪劣产品罪，有期徒刑3-7年哦 (本人法律硕士在读）。

戚薇工作室联系购买的网友想送小礼品息事宁人，他们称之为“补偿”，而不是“赔偿”。

网友“琉璃是什么璃”联系了戚薇直播间的客服，客服回应称：“对于宝宝您反馈的情况我们之前已第一时间联系商家了解，处理这个情况。非常抱歉给您带来了不便。商家处理需要一些时间。您这边有相关的需求可以和商家沟通哈。同时，为了感谢宝宝对戚薇直播间的支持，麻烦宝宝可以给一个收件地址，祝宝宝生活愉快。”

对于戚薇直播间客服送礼品的做法，网友“琉璃是什么璃”回复：“我不需要礼品，我只想做错事情可以勇于承认，七哥不就是敢做敢当才被大众喜欢的嘛，她也许不知情，但不要逃避吧。我们都是因为信任才消费，不要让越来越多的人失望吧。”

商家工作人员联系称，可以补偿经济损失为由，赔偿10倍，但是，要把视频删掉，把商品寄回。

网友“琉璃是什么璃”问：“你们这是变相承认是假货了吗？”

商家工作人员称：“并不是。”

有网友在戚薇工作室下留言：

8月17日下午，戚薇工作室发文表示，“所有产品均来自正规合法渠道，相关资质均已检验，且交易全程有据可查。”他们希望各界能“理性客观看待本次事件”。

图片来源：网友琉璃是什么璃、戚薇工作室、极目文娱等